Несколько лет назад на одном из предприятий по обслуживанию и продаже автомобилей была установлена очередная учрежденческая АТС. Наступил момент сдачи объекта Заказчику. Директор предприятия хотел убедиться, что все работает должным образом и проверку осуществлял лично. Обошли рабочие места, звонили с разных телефонов, замечаний не было. Последний нюанс - проверка правильности алгоритма распределения входящих вызовов.
Здесь небольшое отступление. Для такой проверки не обязательно ждать,
когда абонент ответит на городской вызов - достаточно запрограммировать соответствующие кнопки на системном телефоне и контролировать происходящее. Идет звонок на абонента по городской линии - мигает светодиод запрограммированнной кнопки, звонок переходит "по неответу" на другого абонента - индицируется та кнопка. Все именно так и происходило, но руководитель удивился - почему отдел продаж не отвечает на звонок, вдруг по рекламе интересуются? Мне не поверил, хотя соответствующая кнопка на системном телефоне мигала и я был уверен в правильности программы. Аргумент - почему никто не берет трубку? Мое предположение, что на рабочем месте никого нет, не было воспринято - там отдел продаж, всегда есть люди. Пришлось идти в отдел продаж. Подходим к кабинету, останавливаемся перед дверью и я с мобильного набираю городской номер отдела продаж, тут же в комнате раздается звонок, а трубку никто не берет. Заходим вовнутрь - три менеджера по продажам с упоением рубятся в сетевой страйк, а телефонный звонок насчет покупки автомобиля они видели в фиолетовом цвете...
Этот эпизод натолкнул меня на мысль о необходимости проведения небольшого выездного тренинга, цель которого - овладение комплексом навыков по эффективному использованию сервисных функций АТС, мини-АТС.
Каким компаниям может быть полезен такой тренинг?
- туристическим агенствам, турфирмам;
- адвокатским конторам, консалтинговым компаниям;
- консультационным центрам, справочным бюро;
- службам такси, компаниям-перевозчикам;
- организациям, предлагающих услуги населению;
- и многим, многим другим.
Как правило, в большинстве случаев, пользователи понятия не имеют о наличии в установленной в их офисе мини-АТС, сервисных функций. В лучшем случае про них слышала секретарь или догадывается системный администратор - иногда читал на форумах IT-специалистов.
Алгоритм проведения выездного тренинга следующий:
- Руководству компании, заинтересованной в проведении тренинга, рекомендуется четко определиться с результатами, которые нужно достичь.
- После телефонной консультации определиться с возможными сроками проведения мероприятия.
- Сообщить представителю "НПП ИТЕКО" модель АТС, установленную в офисе.
- Все. Выбираете удобное для вашей организации время - тренинг готов.
Теперь о результате - он обязательно будет и средства, потраченные на обучение, обязательно окупятся. Быстрый, уверенный ответ на входной звонок оператором и последующие адекватные действия не останутся без внимания клиентов. Запарковать звонок, организовать конференцию, сделать внешнюю переадресацию не составит труда для любого сотрудника.
Хотите заказать услугу - звоните, телефон 223-70-20, заявка по e-mail.
